新聞中心
新聞資訊
現(xiàn)在“手指一族”越來越多，拍照、發(fā)朋友圈、群聊已經(jīng)成為很多人生活必不可少的一部分，因此依托微信生態(tài)圈，酒店業(yè)者也在尋找更多的商機(jī)。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者在采訪中了解到，除了微信公眾號(hào)宣傳、微信支付等“基本款”之外，現(xiàn)在有部分酒店已將微信的技術(shù)運(yùn)用到了自助選房、客服等領(lǐng)域。杭州的街町酒店擁有變身智能酒店的四大微信“神器”——自助選房、微信開門、微信客服和微信，這四大“神器”讓街町酒店成為國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信全自助的酒店。
比如，客人首先在街町酒店的微信公眾號(hào)上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付。抵達(dá)酒店后，客人在微信公眾號(hào)上自助辦理入住手續(xù)，通過微信控制客房的門鎖，與酒店客服在微信上實(shí)時(shí)互動(dòng)，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。最后，客人還能在微信上進(jìn)行“一鍵退房”和客房點(diǎn)評(píng)。對(duì)于需要發(fā)票賬單的客戶，也可在微信上輸入信息，隨后街町酒店會(huì)將發(fā)票按客戶要求寄出。
“我們也意識(shí)到客人的延伸服務(wù)需求，因此已經(jīng)研發(fā)了使用如家微信公眾號(hào)送早餐、用微信銷售會(huì)員卡、一鍵式微信連接打車軟件等，這些都是便于客人的微信智能服務(wù)。其中最強(qiáng)的一項(xiàng)是微信一鍵式連接如家全國(guó)酒店的WiFi，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，約80%的客人進(jìn)入酒店后會(huì)問‘有沒有WiFi’以及‘密碼是多少’的問題，我們?cè)谌缂椅⑿殴娞?hào)內(nèi)增加了一鍵式連接如家酒店WiFi的功能，只要按鍵一次，接下來客人進(jìn)入任何一家如家酒店，就能自動(dòng)連接上WiFi?！毙煳奶m透露，很多公司用微信僅僅是宣傳促銷，這并不能獲得太多剛需客人，而其用一鍵式WiFi所綁定的大多是剛需客戶，這些才是核心客源。
而有了微信消費(fèi)和綁定記錄后，酒店還能針對(duì)性營(yíng)銷，即對(duì)于潛力客戶直接推送信息。如家會(huì)根據(jù)客戶的入住情況，對(duì)潛力客戶針對(duì)性發(fā)送微信卡包，贈(zèng)送諸多優(yōu)惠卡，將部分潛力客戶逐步變成高黏性的忠誠(chéng)客戶。
還有技術(shù)類公司提出，可實(shí)現(xiàn)讓客房人員通過微信得知哪間房需要清掃，若有物件損壞也可通過微信推送給維修部門，這樣能減少人力和溝通成本，更多的微信與自助服務(wù)也能減少酒店能耗與采購成本。
上一篇：沒有了
下一篇：沒有了
