所有這些在新科技的推動下已經(jīng)或即將實現(xiàn)?！兜谝回斀?jīng)日報》記者多方調(diào)研采訪了解到，目前如家、錦江之星、漢庭、布丁等諸多連鎖酒店業(yè)者正通過二維碼、微信平臺等新科技手段打造酒店智能客房、智能營銷管理和異業(yè)合作等，這將為酒店帶來更多潛力消費(fèi)者并增加客戶黏性，也為酒店增加REVPAR(每間可借出客房產(chǎn)生的平均實際營業(yè)收入)鋪路。
二維碼生意經(jīng)
在上海一家如家酒店內(nèi)，目前正試驗不用房卡就能開門的新技術(shù)——客人在App上預(yù)訂酒店并在線支付后，將獲得一個二維碼，到達(dá)酒店后，客人經(jīng)過身份證登記后無需任何房卡鑰匙，而是直接到客房門口使用二維碼刷碼開門進(jìn)入房間。
“在我們內(nèi)部，這個項目叫做‘無鑰匙入住’，客人完全可以自助式入住，達(dá)到從預(yù)訂、入住、退房都無縫連接，過程非常便捷，此舉不僅減少酒店人工成本，也獲得更多無線端客戶，要知道在信息時代，年輕的無線端用戶是消費(fèi)力最強(qiáng)的，且通過App非常容易養(yǎng)成客人的消費(fèi)習(xí)慣，增加消費(fèi)者的黏性。”如家網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新中心助理副總裁徐文蘭告訴《第一財經(jīng)日報》記者，這項技術(shù)的專利屬于一家科技公司，如今這家公司已作為供應(yīng)商與如家合作。在試驗了一段時間后，80%~90%的客人都非常喜歡這個用二維碼開門的入住體驗，因此如家接下來將在北京、上海、廣州和深圳率先鋪開使用。
徐文蘭介紹，要實現(xiàn)二維碼開鎖，需將原本的刷門卡鎖更換，這項融入新科技的二維碼開門技術(shù)鎖成本與原本房卡開門鎖的成本相當(dāng)，若是今后所有新建酒店都直接安裝二維碼鎖，其實也基本沒有增加成本。
“當(dāng)然，會有人提出安全問題的質(zhì)疑，萬一用于開門的二維碼被別人拍照其他人也可以開客房門？這個問題我們已經(jīng)想到了，我們會通過技術(shù)手段，讓用于開門的二維碼每隔30秒至2分鐘就變化一次，一個二維碼有600個字符，細(xì)微的變化都會改變二維碼，只有真正的入住客人持有的動態(tài)變化二維碼才能開門，而那些拍照者所拍下的原始二維碼照片在30秒后就失效了，這就起到保護(hù)住客的作用?！?br />
正因為二維碼數(shù)百字符的可變化性，如家正在擬定一個新的二維碼商機(jī)——結(jié)合異業(yè)合作。“我們只要改變二維碼的其中一個字符，那么就變成了另一個代碼，比如我們可以在開房門的二維碼中植入一張麥當(dāng)勞的餐飲券，將原本單純的開門碼變成開門加餐飲的打包產(chǎn)品碼，這只要改變一個二維碼字符即可。”徐文蘭透露，目前如家正與麥當(dāng)勞洽談合作二維碼打包產(chǎn)品，今后還可以與電影院、景區(qū)等做此類合作并利益分成。
有部分餐飲業(yè)者表示，二維碼合作模式非?？尚校驗槿缂疫@類大型連鎖酒店企業(yè)每年有數(shù)千萬至1億多人次的入住規(guī)模，一旦在其客人的開門二維碼中捆綁了自家的餐飲券，那就相當(dāng)于為餐廳引入了巨大的客流。
微信生態(tài)圈
現(xiàn)在“手指一族”越來越多，拍照、發(fā)朋友圈、群聊已經(jīng)成為很多人生活必不可少的一部分，因此依托微信生態(tài)圈，酒店業(yè)者也在尋找更多的商機(jī)。
《第一財經(jīng)日報》記者在采訪中了解到，除了微信公眾號宣傳、微信支付等“基本款”之外，現(xiàn)在有部分酒店已將微信的技術(shù)運(yùn)用到了自助選房、客服等領(lǐng)域。杭州的街町酒店擁有變身智能酒店的四大微信“神器”——自助選房、微信開門、微信客服和微信，這四大“神器”讓街町酒店成為國內(nèi)首個實現(xiàn)微信全自助的酒店。
比如，客人首先在街町酒店的微信公眾號上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付。抵達(dá)酒店后，客人在微信公眾號上自助辦理入住手續(xù)，通過微信控制客房的門鎖，與酒店客服在微信上實時互動，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。最后，客人還能在微信上進(jìn)行“一鍵退房”和客房點(diǎn)評。對于需要發(fā)票賬單的客戶，也可在微信上輸入信息，隨后街町酒店會將發(fā)票按客戶要求寄出。
“我們也意識到客人的延伸服務(wù)需求，因此已經(jīng)研發(fā)了使用如家微信公眾號送早餐、用微信銷售會員卡、一鍵式微信連接打車軟件等，這些都是便于客人的微信智能服務(wù)。其中最強(qiáng)的一項是微信一鍵式連接如家全國酒店的WiFi，根據(jù)我們的統(tǒng)計，約80%的客人進(jìn)入酒店后會問‘有沒有WiFi’以及‘密碼是多少’的問題，我們在如家微信公眾號內(nèi)增加了一鍵式連接如家酒店WiFi的功能，只要按鍵一次，接下來客人進(jìn)入任何一家如家酒店，就能自動連接上WiFi?！毙煳奶m透露，很多公司用微信僅僅是宣傳促銷，這并不能獲得太多剛需客人，而其用一鍵式WiFi所綁定的大多是剛需客戶，這些才是核心客源。
而有了微信消費(fèi)和綁定記錄后，酒店還能針對性營銷，即對于潛力客戶直接推送信息。如家會根據(jù)客戶的入住情況，對潛力客戶針對性發(fā)送微信卡包，贈送諸多優(yōu)惠卡，將部分潛力客戶逐步變成高黏性的忠誠客戶。
還有技術(shù)類公司提出，可實現(xiàn)讓客房人員通過微信得知哪間房需要清掃，若有物件損壞也可通過微信推送給維修部門，這樣能減少人力和溝通成本，更多的微信與自助服務(wù)也能減少酒店能耗與采購成本。
智能客房
如果說“無房卡開門”還停留在房間外面的世界，那么用手機(jī)控制電視機(jī)、燈光等那就進(jìn)入了客房的內(nèi)部。
布丁連鎖酒店麾下細(xì)分品牌“智尚”已經(jīng)啟用了智能客房，住客可以綁定自己的手機(jī)，用手機(jī)控制客房內(nèi)的電視機(jī)、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。而這一切只要通過下載App即可完成。
“我們大約在2007年的時候就有了打造智能酒店客房的想法，比如屆時可以不用查房，用手機(jī)實現(xiàn)支付、入住、控制客房內(nèi)電器和退房等，但是可惜當(dāng)時的技術(shù)條件還不允許，而且客人對于科技與自助服務(wù)的接受度還有限，很多客人那時還很看重一切都要由人來服務(wù)?！辈级∵B鎖酒店創(chuàng)始人之一史央清告訴《第一財經(jīng)日報》記者，隨著如今越來越多的商務(wù)客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求、科技等提升，無人工的智能化服務(wù)越來越被需要，于是布丁連鎖酒店的智能客房就應(yīng)運(yùn)而生了。
如家等業(yè)者如今也在開發(fā)智能客房，除了上述使用手機(jī)在客房內(nèi)控制電器設(shè)備之外，如家還在研究如何讓客人以手機(jī)遠(yuǎn)程控制客房內(nèi)設(shè)備。
“我們考慮到冬天和夏天氣溫比較極端，如果進(jìn)入客房后再開啟空調(diào)則需一定的時間才能調(diào)節(jié)到適當(dāng)溫度，這段時間客人的冷熱感受會不佳，因此我們希望未來可以做到當(dāng)客人接近酒店時，其能夠用手機(jī)提前開啟客房內(nèi)空調(diào)，預(yù)先調(diào)節(jié)溫度，一旦其進(jìn)入房間則客房溫度已經(jīng)調(diào)好?！毙煳奶m透露，如何用手機(jī)在霧霾天自動調(diào)節(jié)客房內(nèi)空氣質(zhì)量等也是如家正在研究的課題，一旦未來這類智能客房投入使用，則能為企業(yè)增加不少中高端客源。
不少業(yè)者指出，智能客房還有一大功能——節(jié)省成本，酒店可以通過系統(tǒng)判斷客房內(nèi)是否有客人，若客房內(nèi)無客人而電器還開啟著，那么酒店可通過智能客房系統(tǒng)自動切斷電源，以達(dá)到節(jié)省成本的目的。
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